店長ブログからの転載です。
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どうしても売上UPしたい！新規客獲得編①
2017-10-28 18:00:00
テーマ：
美容室の繁栄の種
こんにちは。
いきなりですが、売上は
売上 ＝ 客数 × 客単価 です。
売上を上げるにはまず、客数を増やさなければいけません。
客数を増やす方法としては
１、既存のお客様の来店サイクルを早める
２、新規のお客様を増やす
があります。
まずは来店サイクルを早めることから。
「来店サイクルを早めるといっても、お客様の気持ち次第だし・・・。」
わかります。
現在お客様の美容室平均来店数は4回／年と言われています
つまり３か月に一度のペースです。
３か月も経つと伸びた状態が平気になってきて、美容院へ行こうかなと思ってから
実際の来店まで２週間くらい経ってしまうのはざらです。
この２週間をゼロにできれば。
年４回×２週間で２か月短縮できます。
つまり4回／年の来店ペースを５回／年にできる。
これだけで売上25%のアップになります。
ちょっとした工夫でこれが達成できます。
では具体的にどうするのかというと、
お客様のスタイルに責任をもち、次回来店時期をお客様任せにしない、ということです。
お客様の毛量、クセ、伸びるペースなどを参考にして、お客様の都合を聞いたうえで、
「この日に来てください」と言い切る。
お医者さんに行ったら「次、１週間後にきてください」とか言われますよね。
その感覚です。
通常、お客様は不都合を感じてから、美容室来店を考えます。
それを不都合を感じさせないように気遣うのです。
もちろん、予約までしていただければなお良しですが、そこまではいかなくても
ベストな来店時期をお客様に意識してもらうことからはじめてみましょう。
慣れてくれば、来店カードの工夫や、予約していただいたらトリートメントサービスなど
の工夫をしてみるのも良いでしょう。
お客様のためにがんばりましょう。
では次回は新規客を増やす工夫に触れたいと思います。
